2025-09-01 Intel CPU RMA送修流程

今天收到之前送修的縮肛Intel i9-13900K的CPU了. 記錄一下整個送修流程

先檢查CPU是否過保固.

去Intel網站輸入你的CPU序號確認, 如果有留下當初的CPU外盒會比較好找到批號(FPO) 和序號(ATPO)

Intel網站查詢是否保固內
https://supporttickets.intel.com/s/warrantyinfo?language=zh_TW

如果外盒有留下來的話
Batch#就是FPO
S/N就是ATPO

如果外盒丟掉的話就要拆CPU出來看了
如何識別處理器的部分序號 (部分 ATPO)
https://www.intel.com/content/www/tw/zh/support/articles/000025633/processors.html

打完序號到網站後就會顯示保固資訊, 如果還是保固內就可以按建立支援要求開始RMA申請
(這邊拿另一個14代的CPU示範)

開始填RMA申請單

要先在Intel註冊一個帳號後登入.

然後選你的CPU型號後按建立請求

先簡述一下你的問題後按下檢查答案.
接著網頁會根據你的問題先嘗試在Intel的資料庫裡尋找可能的解答給你參考.

通常不會找到有用的資訊, 直接按繼續建立申請

這邊基本上第一個要填寫遭遇到的問題, 情況與其他相關資訊那欄
如果是縮肛問題, 最好先更新BIOS測一下, 然後把那個已升級至最新的BIOS勾”是”
其他部分也盡量填寫清楚.

這個是小宗宗之前寫的, 進入Windows後常常發生藍底當機畫面, 重點是同系統換一顆CPU就沒問題了.
大概是看到這關鍵敘述後, 後續工程師就沒有再多做詢問確認狀況了. 因為很明顯是CPU有問題.

最下面要填電話號碼, 填完後按下右下的送出申請. 據說如果必要的話可能會有工程師與你聯絡以釐清問題.

E-mail往返

會收到第一封信大致是寫說他們已經收到你的支援申請.

上面是第一封信

大概隔一兩天會收到第二封信.
可能因為小宗宗的說明寫的很明確, 所以第二封信就直接說明判斷為CPU故障需要回覆相關的個人資訊好幫你打好商業發票與貨運單資料.

上面是第二封信

請務必回覆E-mail裡面的基本資料

回覆後下一封信才會寄出來並附上貨運需要的商業發票與貨運單. 沒回會一直卡在這邊喔.
最好是自行列印比較快, 家裡沒有印表機可以去便利商店印.

後續流程可以參考Intel網頁上的說明
https://www.intel.com.tw/content/www/tw/zh/support/articles/000091658/services/warranty.html

上面是第三封信
信有提到請開始打包你要退回的產品, 並在外盒寫上SWR個案編號, 還要把第三封信列印出來附在包裝內.

再來會收到第四封信

附件有商業發票和快遞單.
記得商業發票pdf檔要手動印三份並簽英文名.
快遞單pdf檔裡面有5頁, 通通印出來就好.

商業發票印出來後在Please Print POD Signature那邊簽英文名字. 三張都要簽.

基本上只要打包CPU本體就可以了, 其他都不用, 紙箱裡緩衝材要填充好.
商業發票和快遞單都不用黏貼或打包到箱子裡, 直接交給收貨員就可以了.

打包好後打第四封信最後面的FedEx電話請FedEx來取件

FedEx 聯絡電話：台灣 0800-075-075
FedEx帳號：xxxxxxxxx

電話要先透過語音輸入E-mail裡面提供的FedEx帳號, 然後會轉人工客服接聽. 所以要在上班時間打才行. 基本上早上打去預約最快下午就會來收了.
電話客服可能會要你填寫出口個人委任書, 不過收貨小哥和小宗宗說這是Intel寄的, 所以不用附沒關係.

收走後過幾天Intel會E-mail通知馬來西亞那邊收到寄送的送修CPU與更換的CPU出貨通知. 中間也可以透過快遞單上的TRK#後面的tracking number在FedEx網頁上追蹤貨物狀態.
https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html (追蹤貨物狀態)